ヘルプ
Q.サイトの対応端末
A.PC、スマートフォン、タブレット等より当サイトをご利用いただけます。従来のフィーチャーフォンに関しては、一部機種より当サイトをご利用いただけます。

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Q.電話の対応端末
A.基本的に電話番号が付いてる携帯電話や固定電話などが対象になります。SKPYEなどのインターネット電話は基本的に対応しておりません。

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Q.推奨ブラウザ
A.IE、Chrome、Firefox、Safari、Operaは動作確認済みです。それ以外のブラウザでは正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

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Q.海外から利用は可能ですか?
A.海外からは、サイトの閲覧はできますが、電話のご利用は対応しておりません。

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Q.自分の電話番号は相手にばれますか?
A.相手へ着信する際、表示される電話番号はすべて共通の050-5533-9119になりますので、ご安心ください。

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Q.元気TELでは個人情報が『キャスト』に漏洩することはありますか?
A.元気TELのシステムでは、すべて『050-5533-9119』の番号のみでやり取りをしております。
その為、『キャスト』と『ユーザ』の情報がそれぞれにわかることはございません。

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Q.非通知で電話をかけられますか?
A.非通知での利用はできません。非通知の場合はどのユーザからの着信なのかは判断できませんので、番号通知にしてご利用ください。

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Q.予約制ですか?
A.いいえ、いつでもご利用可能です。オンラインのキャストさんがいれば、必ず誰かにおつなぎします。 また、指名という機能がありますので、お気に入りのキャストだけにおつなぎすることも可能です。

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Q.電波の都合で、電話が途中で切れてしまった場合は、どうすればいいの?
A.指名通話の場合はもう一度電話をかけていただければつなぎます。おまかせ通話の場合は相手をランダムに選択されますので、同じ人につなぐ保証はありません。マイページの通話履歴でお相手をご確認の上、ご指名してお電話ください。

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Q.電波状態は悪くないのに、電話が途中で切れた。
A.ポイントがなくなった場合は、お話が出来なくなります。また、一度通話できる時間の上限は2万ポイント分です。

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Q.利用した後、すぐにもう一度利用できますか?
A.1分間分のポイントがある限り、何度でもご利用いただけます。。

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Q.話している途中で終了できますか?
A.ご利用時間は、ユーザ様の自由です。急な用事等でおやめになりたい場合は、キャストにお伝えいただき終了してください。ご利用内容は、すべて「マイページ」より確認できますので、ご安心ください。

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Q.終了後に料金を確認することはできますか?
A.元気TELの「マイページ」の「ポイント履歴」よりご確認いただけます。

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Q.退会したいのですが。
A.退会をご希望のお客様は、お問い合わせフォームか、「こちら」のお電話からご連絡ください。

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Q.利用時間に制限はありますか?
A.一度通話できるできる時間の上限は2万ポイント分です。例えば、100ポイント/分の場合、上限は200分です。 また、ポイント残額は1分間分以下の場合はご利用できません。ポイントを購入してからご利用ください。

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Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.お問い合わせフォームか、お電話でご連絡ください。
※電話で自動会員登録された場合、初期パスワードは電場番号の下四桁になっております。

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Q.通話料はかかりますか?
A.基本通話料はお客様のご負担になります。ただし、元気TELはIP電話システムを採用しているため、通常の電話料金よりも安くなっております。また、フュージョンIP電話等にご加入の電話からおかけいただいたお客様であれば、通話料金無料にてご利用いただけます。

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Q.返金はできますか?
A.返金は原則対応できません。また、退会される時点ですべての残りのポイントも無効になりますのでご注意ください。

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Q.ポイントの購入方法。
A.現在、クレジットカードと銀行振込みよりご購入いただけます。

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Q.ポイントの有効期限は?
A.ポイントの有効期限は、購入登録から6ヵ月間です。その間いつでもご利用いただけます。

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Q.出会い系のサイトですか?
A.出会いを目的としたサイトではございません。会話を楽しんでもらうこと、人生を豊かにしていただくこと、人生に感動を持っていただくことを目的としたサービスサイトです。

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Q.電話じゃなくて直接キャストに会いたい。
A.現在対面でのご依頼はお受けできません。

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Q.聞いてくれるだけ?
A.元気をあげる、元気をもらうを基本に、ひたすらお聞きいたします。 ただ、それぞれのキャストはあなたのお話によって様々に反応してくれるでしょう。 キャストによっては得意な内容の部分もあるかと思われますので、詳しくはプロフィールをご確認ください。

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Q.うまく話せないんだけど…
A.うまく話す必要はございません!!ありのままにキャストにお話しください!! 頑張りすぎて、苦しくて、我慢しすぎて、言葉がまとまらなくても、考えがまとまっていくなくても、ご心配はございません。キャストはきちんと応えてくれるでしょう。

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Q.『050-5533-9119』で『キャスト』から電話がかかってきた。
A.電話が途中で途切れた時など、キャストからユーザ様宛に電話を掛けられる機能がございます。ナレーション後15秒以内にご判断いただき、お電話をお切りいただければポイント消費はございません。

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Q.『キャスト』からの電話は、ポイントは消費されるの?
A.ポイントは、消費されます。ナレーション後15秒以内にご判断いただき、お電話をお切りいただければポイント消費はございません。

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Q.『キャスト』からの電話を受けたくないのですが。。
A.電話を受けたくない場合は、マイページ内の着信の項目を『すべての拒否』を選択していただくとすべてのキャストからの電話を拒否いたします。一部のキャストの見の場合は、『一部許可』をご選択の上、通話履歴から拒否していただくキャストを拒否しいただけます。

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